小規模企業、旅行アプローチを再び精査

小規模な旅行プログラムでは、複雑な旅行環境における新しいポリシーとガードレールを検討します。

サウスカロライナ州グリーンビルを拠点とするクラウド テクノロジー コネクタである ScanSource は、管理された旅行に初めて参入しました。 従業員2,200人の同社は、パンデミック前の年間額を上回る支出に何らかの戦略を立てるため、2022年に専任の旅行マネージャーとしてシャノン・ウィルソン氏を雇用した。

同社は、成長を続ける旅行市場の中小規模層を引き付けるためにサプライヤーが考案した、専門の出張プログラムを利用しています。 ScanSource はこれらのプログラムを利用して、割引を適用し、特典を獲得し、増大する旅行ニーズを管理するためのデータを確保することで、旅行予算をより効果的にしています。 そしてウィルソンは、ScanSource の旅行者が出張予算を最大限に活用できるよう、いくつかの伝統的な手段といくつかの新しい手段を講じています。

「私たちは旅行者の注意義務、利便性、コスト削減に重点を置いています」とウィルソン氏は語った。 「私たちは旅行者が旅行の手配をする際に慎重かつ倹約を実践することを奨励します。 これには、頻繁に宿泊するゲストのプログラムのみに依存するのではなく、便利で安全、費用対効果の高いオプションに基づいて旅行を決定することが含まれます。」

新しい戦略に関しては、需要管理が常に検討の対象になっていると彼女は言いました。 ScanSource は現在、リモート テクノロジを介してビジネスを効果的に実行できる方法を検討しています。 旅行が再開される中、同社は引き続き「旅行に注目」し、可能であればバーチャル ソリューションを選択します。 しかしウィルソン氏は、拡大する同社にとって「旅行は依然として必需品」であり、パンデミック前の世界よりも多くのサポートが必要であると付け加えた。

「人員不足や旅行の中断など、旅行業界の課題は依然として残る中、私たちは旅行者の顧客体験を向上させることに重点を置いています。」と彼女は述べた。 そのために、同社は旅行管理会社、法人向けオンライン予約ツール、法人カードのサポートを受けて旅行プログラムを管理しています。

「私たちは非常に実践的なアプローチをとっており、従業員と緊密に連携して旅行ポリシーの継続的な遵守と旅行のベストプラクティスとコスト削減の機会の認識を確実にしています」と彼女は述べ、サプライヤーが提供する中小企業向けプログラムが以前より改善されていることを指摘した。パンデミック前の時代。

しかし、より完全に管理された旅行プログラムへの移行には時間がかかるため、ウィルソン氏は今年、旅行政策を「完全にアップグレード」する計画を立てている。

運転席、飛行機の座席、ホテルのベッドにいる中小企業企業

小規模旅行プログラムに新しいガードレールを設置しているのはスキャンソースだけではない。 ウィルソン氏が指摘したように、旅行の複雑さが理由の 1 つです。 経費の増加も別の要因だ。 モルガン・スタンレーは2023年初め、米国の企業旅行見通しの中で、旅行予算がパンデミック前の水準に戻ったと回答したのは中小企業の32％だったのに対し、大企業の23％は戻ったと指摘した。 BTNの最近の調査では、回答した中小企業の59％が、パンデミック前の旅行支出水準に戻ったか、それを上回ったことが示された。

CEO の Duke Chung 氏によると、中小企業プログラムに重点を置いた統合経費および旅行管理プラットフォームである TravelBank では需要が戻ってきているとのことです。

「新型コロナウイルス感染症以降、仕事に戻り、従業員と一緒にカンファレンスやオフサイトに参加したいと考えている人々のおかげで、旅行が非常に活発に戻ってきました」とChung氏は述べています。

しかし、需要の増加は全面的に起こっているわけではありません。

同氏は、「一部の分野ではビジネス旅行が継続的に増加しているが、一部の分野では市場の変化により、特にテクノロジー企業では旅行の減速が見られる」と述べた。

Chung 氏は、多くの中小企業が、2021 年に US Bank に買収され、バーチャル カードのオプションを追加している TravelBank のように、出張と経費を 1 人の仲介者で管理したいと考えていると述べました。 旅行管理会社ナヴァンなど、他のサプライヤーも共同プラットフォームを開発している。 従来の TMC も、American Express Global Business Travel の Neo1 などの製品で参入しつつありますが、中小規模の専門家は長年にわたって市場に参入しており、中小規模の旅行プログラム向けに旅行をサポートする機能を提供しています。